1. Titolare del trattamento e contenuto della presente informativa sulla privacy

Noi, Tabakino GmbH, gestiamo il sito web tabakino.ch (di seguito «Sito web») e, salvo diversa indicazione, siamo responsabili dei trattamenti dei dati elencati nella presente informativa sulla privacy. Per sapere quali dati personali raccogliamo su di te e per quali finalità li utilizziamo, ti invitiamo a prendere visione delle informazioni riportate di seguito. Per quanto riguarda la protezione dei dati, ci atteniamo principalmente alle disposizioni di legge svizzere in materia, in particolare alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Ti ricordiamo che le informazioni che seguono vengono periodicamente verificate e modificate. Ti consigliamo pertanto di consultare regolarmente la presente informativa sulla privacy. Inoltre, per alcuni dei trattamenti dei dati elencati di seguito, la responsabilità ai sensi della normativa sulla protezione dei dati spetta ad altre aziende o è condivisa con noi; in questi casi sono determinanti anche le informazioni fornite da tali operatori.

 

2. Referente per la protezione dei dati

Per domande sulla protezione dei dati o per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattare il nostro referente per la protezione dei dati inviando un’e-mail al seguente indirizzo: info@tabakino.ch

 

3. Diritti

Se sono soddisfatti i requisiti di legge, in qualità di persona interessata da un trattamento dei dati hai i seguenti diritti:

Diritto di accesso: hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento e gratuitamente di consultare i dati personali che conserviamo e trattiamo. In questo modo puoi verificare quali dati personali che ti riguardano trattiamo e che li utilizziamo conformemente alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

Diritto di rettifica: hai il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o incompleti e di essere informato della rettifica. In tal caso informiamo i destinatari dei dati interessati delle modifiche apportate, salvo che ciò sia impossibile o comporti un onere sproporzionato.

Diritto alla cancellazione: hai il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali in determinate circostanze. In singoli casi, in particolare in presenza di obblighi legali di conservazione, il diritto alla cancellazione può essere escluso. In tal caso, se ne sussistono i presupposti, la cancellazione può essere sostituita dal blocco dei dati.

Diritto alla limitazione del trattamento: hai il diritto di chiedere che il trattamento dei dati personali venga limitato.

Diritto alla portabilità dei dati: hai il diritto di ricevere gratuitamente in un formato leggibile i dati personali che ci hai fornito.

Diritto di opposizione: puoi opporti in qualsiasi momento ai trattamenti dei dati, in particolare al trattamento connesso alla pubblicità diretta (ad es. e-mail promozionali).

Diritto di revoca: in linea di principio hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato. La revoca non rende tuttavia illecite le attività di trattamento svolte in precedenza sulla base del consenso.

Per esercitare questi diritti, ti preghiamo di inviarci un’e-mail al seguente indirizzo: info@tabakino.ch
Diritto di reclamo: hai il diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo competente, ad esempio in merito alle modalità con cui vengono trattati i tuoi dati personali.

 

4. Sicurezza dei dati 

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali conservati presso di noi dalla perdita e da trattamenti illeciti, in particolare dall’accesso non autorizzato da parte di terzi. I nostri dipendenti e i fornitori di servizi da noi incaricati sono tenuti al segreto e al rispetto della protezione dei dati. Inoltre, l’accesso ai dati personali viene concesso a tali soggetti solo nella misura necessaria allo svolgimento dei loro compiti. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente adeguate all’evoluzione tecnologica. Tuttavia, la trasmissione di informazioni via Internet e tramite mezzi di comunicazione elettronici comporta sempre determinati rischi per la sicurezza e non possiamo garantire in modo assoluto la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo. Diritto di reclamo: hai il diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo competente, ad esempio in merito alle modalità con cui vengono trattati i dati personali.

 

5. Contattarci

Quando ci contatti tramite i nostri recapiti e canali di comunicazione (ad es. via e-mail, telefono o modulo di contatto), vengono trattati dati personali. Vengono trattati i dati che ci hai fornito, ad es. il nome, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono e la richiesta. Inoltre, viene registrato il momento in cui la richiesta è pervenuta. I campi obbligatori nei moduli di contatto sono contrassegnati da un asterisco (*).
Trattiamo questi dati esclusivamente per gestire la tua richiesta (ad es. fornire informazioni su un prodotto, assisterti nella gestione del contratto, come nel caso della restituzione di prodotti).

 

6. Utilizzo dei tuoi dati per finalità di marketing

6.1 Conservazione e analisi centralizzate dei dati nel sistema CRM (Customer Relationship Management)

Se è possibile associarli chiaramente alla tua persona, conserveremo e collegheremo in una banca dati centralizzata i dati descritti nella presente informativa sulla privacy, ossia in particolare i dati personali, le comunicazioni con noi, i dati contrattuali e il comportamento di navigazione sui nostri siti web. Ciò consente di gestire in modo efficiente i dati dei clienti, di rispondere adeguatamente alle richieste e di fornire in modo efficiente i servizi richiesti e gestire i relativi contratti. Analizziamo questi dati per sviluppare ulteriormente le nostre offerte in base alle esigenze e per mostrarti e proporti informazioni e offerte quanto più pertinenti possibile. Inoltre, utilizziamo metodi che consentono di prevedere, sulla base dell’utilizzo dei siti web, i possibili interessi e gli ordini futuri.

 

6.2 Marketing via e-mail e newsletter

Quando ci si iscrive alla nostra newsletter via e-mail (ad es. al momento della registrazione o dall’area clienti), l’indirizzo e-mail viene memorizzato. I campi obbligatori nel modulo di iscrizione sono contrassegnati da un asterisco (*). Per prevenire gli abusi e verificare che la titolare di un indirizzo e-mail abbia effettivamente prestato il proprio consenso, per le iscrizioni di clienti non chiaramente identificabili utilizziamo la cosiddetta procedura di double opt-in. In questo caso, dopo aver inviato la richiesta di iscrizione, riceverai un’e-mail contenente un link di conferma. Per completare l’iscrizione alla newsletter, dovrai cliccare su questo link. Se non clicchi sul link di conferma entro il periodo indicato, i tuoi dati verranno cancellati e non invieremo la nostra newsletter a tale indirizzo. Con l’iscrizione acconsenti al trattamento di questi dati per ricevere da noi comunicazioni sulla nostra azienda e sulle nostre offerte nei diversi settori. Queste possono includere anche contenuti basati sul comportamento o personalizzati, nonché inviti a partecipare a concorsi a premi o a valutare uno dei prodotti e servizi sopra indicati. La raccolta dell’indirizzo e-mail ci consente di verificare se l’iscrizione può essere associata a un numero cliente eventualmente già esistente. Il collegamento con un account cliente ci aiuta a rendere più pertinenti le offerte e i contenuti della newsletter e ad adeguarli meglio alle potenziali esigenze. Utilizziamo i dati per l’invio di e-mail fino alla revoca del consenso. La revoca è possibile in qualsiasi momento, in particolare tramite il link di disiscrizione presente in tutte le nostre e-mail di marketing. Le nostre e-mail di marketing possono contenere il cosiddetto web beacon o pixel 1x1 (pixel di tracciamento) o strumenti tecnici simili. Un web beacon è un’immagine invisibile associata all’ID utente del rispettivo abbonato alla newsletter. Per ogni e-mail di marketing inviata riceviamo informazioni sugli indirizzi ai quali l’e-mail non è ancora pervenuta, su quelli a cui è stata inviata e su quelli per i quali l’invio non è riuscito. Viene inoltre indicato quali indirizzi hanno aperto l’e-mail e su quali link hanno cliccato. Infine, riceviamo anche informazioni sugli indirizzi che si sono disiscritti. Utilizziamo questi dati a fini statistici e per ottimizzare le e-mail di marketing in termini di frequenza, tempistica, struttura e contenuto. In questo modo possiamo adattare meglio le informazioni e le offerte contenute nelle nostre e-mail agli interessi individuali dei destinatari.
Il web beacon viene eliminato quando si cancella l’e-mail. Per impedire l’uso del web beacon nelle nostre e-mail di marketing, è possibile configurare i parametri del programma di posta elettronica in modo da non visualizzare l’HTML nei messaggi, se questa opzione non è già attiva per impostazione predefinita. Nelle sezioni di aiuto del software di posta elettronica sono disponibili informazioni su come configurare questa impostazione. Iscrivendosi alla newsletter si acconsente anche all’analisi statistica del comportamento degli utenti ai fini dell’ottimizzazione e della personalizzazione della newsletter.

 

7. Comunicazione a terzi e possibilità di accesso da parte di terzi

Senza il supporto di altre aziende non potremmo fornire i nostri servizi nella forma desiderata. Per poter usufruire dei servizi di queste aziende è necessario comunicare, in una certa misura, anche i dati personali. Tale comunicazione avviene in particolare nella misura necessaria per l’esecuzione del contratto richiesto, ad esempio alle aziende di logistica o di trasporto che consegnano i prodotti richiesti. I dati vengono inoltre comunicati a fornitori di servizi selezionati e solo nella misura necessaria per fornire il servizio. Nella presente informativa sulla privacy sono già menzionati esplicitamente diversi fornitori di servizi terzi, ad esempio nelle sezioni dedicate al marketing. Si tratta, inoltre, ad esempio di fornitori di servizi IT (come fornitori di soluzioni software), agenzie pubblicitarie e società di consulenza.
Inoltre, i dati possono essere comunicati, in particolare, alle autorità, a consulenti legali o a società di recupero crediti, qualora siamo tenuti a farlo per legge o ciò sia necessario per tutelare i nostri diritti, in particolare per far valere pretese derivanti dal rapporto. I dati possono essere comunicati anche qualora un’altra azienda intenda acquisire la nostra azienda o parte di essa e tale comunicazione sia necessaria per svolgere una verifica di due diligence o perfezionare la transazione.

 

8. Trasferimento di dati personali all’estero

Siamo autorizzati a trasferire dati personali anche a terzi all’estero, qualora ciò sia necessario per effettuare i trattamenti dei dati indicati nella presente informativa sulla privacy (si vedano in particolare le sezioni 12-15). In tal caso, vengono naturalmente rispettate le disposizioni di legge relative alla comunicazione di dati personali a terzi. Se il paese interessato non dispone di un livello adeguato di protezione dei dati, garantiamo, mediante accordi contrattuali, che i tuoi dati siano adeguatamente protetti presso tali aziende.

 

9. Periodi di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a effettuare i trattamenti descritti nella presente informativa sulla privacy nell’ambito del nostro legittimo interesse. Per i dati contrattuali, la conservazione è prevista dagli obblighi legali. Gli obblighi di conservazione dei dati derivano dalle disposizioni in materia contabile e fiscale. In base a tali disposizioni, la corrispondenza commerciale, i contratti conclusi e i documenti contabili devono essere conservati, in particolare, fino a 10 anni. Se non abbiamo più bisogno di questi dati per fornire i servizi, i dati vengono bloccati. Ciò significa che da quel momento potranno essere utilizzati solo se necessario per adempiere agli obblighi di conservazione o per tutelare e far valere i nostri diritti. I dati vengono cancellati non appena non sussistono più obblighi di conservazione né un legittimo interesse alla loro conservazione.

 

10. Dati di log

Quando visiti il nostro sito web, i nostri server registrano temporaneamente ogni accesso in un file di log. I seguenti dati vengono raccolti senza che tu debba intervenire e conservati da noi fino alla cancellazione automatica:

L’indirizzo IP del computer che effettua la richiesta, la data e l’ora dell’accesso, il nome e l’URL del file consultato, il codice di stato (ad es. messaggio di errore), il sito web dal quale è stato effettuato l’accesso, eventualmente con la parola di ricerca utilizzata, il sistema operativo del computer o del telefono cellulare e il browser utilizzato (compresi tipo, versione e impostazione della lingua), il protocollo di trasmissione utilizzato (ad es. HTTP/1.1), il tipo di dispositivo, in caso di accessi da telefoni cellulari, la città o la regione da cui è stato effettuato l’accesso. La raccolta e il trattamento di questi dati hanno lo scopo di consentire l’utilizzo del nostro sito web (stabilire la connessione), garantire in modo duraturo la sicurezza e la stabilità del sistema, analizzare errori e prestazioni e ottimizzare il nostro sito web (per questi ultimi aspetti si veda anche la sezione 13). In caso di attacco all’infrastruttura di rete del sito web o di sospetto di un altro utilizzo illecito o abusivo del sito, l’indirizzo IP e gli altri dati vengono analizzati a fini di indagine e prevenzione e, se del caso, utilizzati nell’ambito di un procedimento penale per identificare gli utenti interessati e intraprendere azioni civili e penali nei loro confronti.
Infine, quando visiti il nostro sito web, utilizziamo cookie, applicazioni e strumenti basati sui cookie. In tale contesto possono essere trattati anche i dati qui descritti. Per maggiori informazioni al riguardo, consulta le sezioni successive della presente informativa sulla privacy, in particolare la sezione 11.

 

11. Cookie

I cookie sono file di informazioni che il browser web salva sul disco rigido o nella memoria del computer quando si visita il nostro sito web. Ai cookie vengono assegnati numeri identificativi che consentono di identificare il browser e di leggere le informazioni contenute nel cookie.
I cookie contribuiscono, tra le altre cose, a rendere la tua visita al nostro sito web più semplice, piacevole e significativa. Utilizziamo i cookie per diverse finalità necessarie all’uso del sito web da te richiesto, ossia per finalità «tecnicamente necessarie». Ad esempio, utilizziamo i cookie per identificarti come utente registrato dopo l’accesso, senza che tu debba effettuare nuovamente il login quando navighi nelle diverse sottopagine. Anche le funzioni del carrello e di ordinazione si basano sull’uso dei cookie. I cookie svolgono inoltre altre funzioni tecniche necessarie al funzionamento del sito web, come il cosiddetto bilanciamento del carico, ossia la distribuzione del carico di lavoro del sito su diversi server web per alleggerire i server. I cookie vengono utilizzati anche per motivi di sicurezza, ad esempio per impedire la pubblicazione non autorizzata di contenuti. Infine, utilizziamo i cookie anche per la progettazione e la programmazione del nostro sito web, ad esempio per consentire il caricamento di script o codici.
La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Puoi configurare il browser in modo che non vengano salvati cookie sul tuo computer oppure che venga sempre visualizzato un avviso quando ricevi un nuovo cookie. La disattivazione dei cookie può impedirti di utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito web.

 

13. Strumenti di tracciamento e analisi web

13.1 Informazioni generali sul tracciamento

Per progettare il nostro sito web in modo adeguato alle esigenze degli utenti e ottimizzarlo costantemente, utilizziamo i servizi di analisi web elencati di seguito. A tal fine vengono creati profili di utilizzo pseudonimizzati e utilizzati cookie (si veda anche la sezione 11). Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo di questo sito web vengono generalmente trasmesse, insieme ai dati di log elencati nella sezione 10, a un server del fornitore del servizio, dove vengono conservate e trattate. Può avvenire anche un trasferimento a server all’estero, ad es. negli Stati Uniti (si veda la sezione 8, in particolare per le garanzie adottate). Il trattamento dei dati ci consente di ottenere, tra le altre cose, le seguenti informazioni:
Il percorso di navigazione seguito dal visitatore sul sito (compresi i contenuti consultati e i prodotti selezionati o acquistati), il tempo trascorso sul sito web o sulla sottopagina, la sottopagina dalla quale si è usciti dal sito web, il paese, la regione o la città da cui è stato effettuato l’accesso, il dispositivo finale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e se il visitatore è nuovo o di ritorno. Il fornitore utilizzerà queste informazioni per nostro conto per analizzare l’utilizzo del sito web, elaborare rapporti sulle attività del sito e fornire altri servizi correlati all’utilizzo del sito e di Internet, a fini di ricerca di mercato e per progettare queste pagine Internet in modo adeguato alle esigenze degli utenti. Per questi trattamenti, noi e i fornitori possiamo essere considerati, entro certi limiti, contitolari del trattamento ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.
Tramite questo link puoi bloccare tutti i link di tracciamento. Ti ricordiamo che a tal fine viene impostato un cookie. Il blocco non influisce sull’utilizzo del negozio online. Puoi rifiutare o disattivare i cookie interessati nelle impostazioni del browser web (si veda la sezione 11) oppure utilizzare le opzioni specifiche per ciascun servizio descritte di seguito.
Per ulteriori trattamenti dei dati da parte del rispettivo fornitore in qualità di titolare (esclusivo) del trattamento ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, compresa l’eventuale comunicazione di tali informazioni a terzi, ad esempio alle autorità in base alle disposizioni legislative nazionali, consulta le rispettive informative sulla privacy dei fornitori.

 

14. Registrazione di un account cliente

Se aprite un account cliente sul nostro sito web, raccogliamo i seguenti dati; i campi obbligatori nel relativo modulo sono contrassegnati da un asterisco (*): dati personali quali appellativo, cognome, nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, data di nascita, azienda, indirizzo aziendale, numero di telefono (facoltativo); dati di accesso quali indirizzo e-mail e password; ulteriori informazioni quali lingue e sesso. Utilizziamo i dati personali per accertare la vostra identità e verificare i requisiti per la registrazione. L’indirizzo e-mail e la password costituiscono insieme i dati di accesso e servono quindi a garantire che il sito web venga utilizzato dalla persona corretta con le vostre credenziali. Inoltre, ci occorre il vostro indirizzo e-mail per verificare e confermare l’apertura dell’account e per le comunicazioni future con voi necessarie all’esecuzione del contratto. I dati vengono inoltre memorizzati nell’account cliente per la stipula di contratti futuri.

 

15. Ordine di prodotti

Se desiderate ordinare prodotti o prenotare servizi sul sito web, ci occorrono diversi dati per l’esecuzione del contratto. Se non effettuate l’accesso con il vostro account cliente (v. sezione 14), raccogliamo, a seconda del prodotto o servizio, i seguenti dati; i campi obbligatori nel relativo modulo sono contrassegnati da un asterisco (*): appellativo, cognome, nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e-mail, data di nascita, azienda, indirizzo aziendale. Utilizziamo i dati per accertare la vostra identità prima della stipula di un contratto. Inoltre, ci occorre il vostro indirizzo e-mail per confermare l’ordine e per le comunicazioni future con voi necessarie all’esecuzione del contratto. Memorizziamo i vostri dati insieme ai dati accessori dell’ordine (ad es. data e ora, numero d’ordine), ai dati relativi alle prestazioni ordinate/prenotate (ad es. denominazione, prezzo e caratteristiche del prodotto; «dati del prodotto»), ai dati di pagamento (ad es. modalità di pagamento scelta, conferma del pagamento e data e ora; v. anche sezione 19) nonché alle informazioni sull’esecuzione e sull’adempimento del contratto (ad es. restituzione dei prodotti) nel nostro database CRM (v. sezione 6.1), al fine di garantire la corretta gestione dell’ordine e l’adempimento del contratto. Nella misura necessaria all’adempimento del contratto, comunicheremo le informazioni necessarie anche a eventuali fornitori di servizi terzi (ad es. aziende di trasporto). La comunicazione dei dati non contrassegnati come obbligatori è facoltativa. Trattiamo tali dati per personalizzare al meglio la nostra offerta in base alle vostre esigenze personali, agevolare l’esecuzione dei contratti, contattarvi, se necessario, tramite un canale di comunicazione alternativo per quanto riguarda l’adempimento del contratto, oppure raccoglierli e analizzarli a fini statistici per ottimizzare le nostre offerte.

 

16. Gestione dei pagamenti online

Se acquistate sul nostro sito web prestazioni o prodotti a pagamento, a seconda del prodotto o della prestazione e della modalità di pagamento desiderata, oltre alle informazioni indicate al punto 15 è necessario fornire ulteriori dati, come ad esempio i dati della carta di credito o le credenziali di accesso al vostro servizio di pagamento. Queste informazioni, nonché il fatto che abbiate acquistato da noi una prestazione per l’importo e alla data indicati, vengono trasmesse ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento (ad es. fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirer). Consultate sempre anche le informazioni della rispettiva azienda, in particolare l’informativa sulla privacy e le condizioni generali di contratto.