1. Responsable et contenu de cette déclaration de protection des données

Nous, la société Tabakino GmbH, sommes l'exploitante des sites internet tabakino.ch (ci-après dénommé « Site internet ») et sommes, sauf indication contraire, responsables des traitements de données énumérés dans cette déclaration de protection des données. Afin que vous sachiez quelles données personnelles nous collectons auprès de vous et à quelles fins nous les utilisons, nous vous prions de prendre connaissance des informations ci-dessous. En matière de protection des données, nous nous orientons principalement sur les exigences légales du droit suisse de la protection des données, en particulier la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Veuillez noter que les informations ci-dessous sont examinées et modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration de protection des données. En outre, pour certains traitements de données énumérés ci-dessous, d'autres entreprises sont responsables au sens du droit de la protection des données ou conjointement responsables avec nous, de sorte que dans ces cas, les informations de ces prestataires sont également déterminantes.

2. Contact pour la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre interlocuteur en matière de protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : info@tabakino.ch

3. Droits

Sous réserve des conditions légales, vous disposez, en tant que personne concernée par un traitement de données, des droits suivants :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander à tout moment et gratuitement de consulter les données personnelles que nous détenons, si nous les traitons. Vous avez ainsi la possibilité de vérifier quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et que nous les utilisons conformément aux dispositions en vigueur sur la protection des données.

Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes et d'être informé de cette rectification. Dans ce cas, nous informons les destinataires des données concernées des ajustements effectués, sauf si cela s'avère impossible ou implique un effort disproportionné.

Droit à l'effacement : Vous avez le droit de faire supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances. Dans des cas particuliers, notamment en cas d'obligations légales de conservation, le droit à l'effacement peut être exclu. Dans ce cas, si les conditions sont remplies, le blocage des données peut remplacer l'effacement.

Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que le traitement des données personnelles soit limité.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir gratuitement les données personnelles que nous avons collectées dans un format lisible.

Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement des données, en particulier pour le traitement des données en lien avec le marketing direct (par ex. e-mails publicitaires).

Droit de révocation : Vous avez en principe le droit de révoquer à tout moment un consentement donné. Les activités de traitement fondées sur un consentement dans le passé ne deviennent cependant pas illicites du fait de cette révocation.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@tabakino.ch
Droit de recours : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de surveillance compétente, par exemple concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées.

4. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que nous stockons contre la perte et les traitements illicites, notamment l'accès non autorisé par des tiers. Nos employés et les entreprises de services que nous mandatons sont tenus au secret et au respect de la protection des données. En outre, l'accès à ces données personnelles n'est accordé à ces personnes que dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches. Nos mesures de sécurité sont continuellement adaptées en fonction de l'évolution technologique. Toutefois, la transmission d'informations via Internet et les moyens de communication électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons pas non plus garantir une sécurité absolue pour les informations transmises de cette manière. Droit de recours : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de surveillance compétente, par exemple concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées.

5. Nous contacter

Lorsque vous nous contactez via nos adresses et canaux de contact (par ex. par e-mail, téléphone ou formulaire de contact), des données personnelles sont traitées. Sont traitées les données que vous nous avez fournies, par ex. le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone et l'objet de la demande. De plus, la date de réception de la demande est documentée. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*) dans les formulaires de contact.
Nous traitons ces données exclusivement pour répondre à votre demande (par ex. fournir des informations sur un produit, assistance dans l'exécution du contrat, comme lors du retour de produits).

6. Utilisation de vos données à des fins marketing

6.1 Stockage et analyse centralisés des données dans le système CRM (Customer Relationship Management)

Dans la mesure où une attribution claire à votre personne est possible, nous enregistrerons et relierons dans une base de données centrale les données décrites dans cette déclaration de protection des données, c'est-à-dire notamment les données personnelles, les contacts, les données contractuelles ainsi que le comportement de navigation sur nos sites internet. Cela sert à la gestion efficace des données clients et nous permet de répondre adéquatement aux demandes, ainsi que de fournir efficacement les prestations souhaitées et d'exécuter les contrats y afférents. Nous analysons ces données afin de développer nos offres en fonction des besoins et d'afficher et de proposer des informations et des offres aussi pertinentes que possible. Nous utilisons également des méthodes qui, sur la base de l'utilisation du site internet, prédisent les intérêts potentiels et les commandes futures.

6.2 Marketing par e-mail et newsletter

Lorsqu'une personne s'inscrit à notre newsletter par e-mail (par ex. lors de l'ouverture ou au sein du compte client), l'adresse e-mail est enregistrée. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire d'inscription. Afin d'éviter les abus et de garantir que la titulaire d'une adresse e-mail a effectivement donné son consentement, nous misons pour l'inscription des clients non identifiables sans équivoque sur le procédé dit de « double opt-in ». Dans ce cas, après l'envoi de l'inscription, vous recevrez de notre part un e-mail contenant un lien de confirmation. Pour vous inscrire définitivement à la newsletter, vous devez cliquer sur ce lien. Si vous ne cliquez pas sur le lien de confirmation dans le délai imparti, vos données seront supprimées et notre newsletter ne sera pas envoyée à cette adresse. En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir des messages de notre part concernant notre entreprise et nos offres dans différents domaines. Cela peut également inclure des contenus comportementaux ou personnalisés ainsi que des invitations à participer à des jeux-concours ou à évaluer l'un des produits et services susmentionnés. La collecte de l'adresse e-mail nous permet de vérifier l'attribution de l'inscription à un numéro de client éventuellement déjà existant. Le lien avec un compte client nous aide à rendre les offres et les contenus de la newsletter plus pertinents et mieux adaptés aux besoins potentiels. Nous utilisons les données pour l'envoi d'e-mails jusqu'à ce que le consentement soit révoqué. Une révocation est possible à tout moment, notamment via le lien de désinscription figurant dans tous nos e-mails marketing. Nos e-mails marketing peuvent contenir ce que l'on appelle une balise Web, un pixel invisible (pixel de comptage) ou des outils techniques similaires. Une balise Web est un graphique invisible lié à l'ID utilisateur de l'abonné à la newsletter. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses qui n'ont pas encore reçu l'e-mail, les adresses auxquelles il a été envoyé et celles pour lesquelles l'envoi a échoué. Il est également indiqué quelles adresses ont ouvert l'e-mail et sur quels liens il a été cliqué. Enfin, nous recevons également des informations sur les adresses qui se sont désinscrites. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails marketing en termes de fréquence, de moment, de structure et de contenu. Ainsi, nous pouvons mieux adapter les informations et les offres de nos e-mails aux intérêts individuels des destinataires.
La balise Web est supprimée lorsque l'e-mail est supprimé. Pour empêcher l'utilisation de la balise Web dans nos e-mails marketing, configurez les paramètres de votre programme de messagerie afin que le HTML ne soit pas affiché dans les messages, si ce n'est pas déjà le cas par défaut. Vous trouverez dans les sections d'aide du logiciel de messagerie des informations sur la manière de configurer ce réglage. En vous inscrivant à la newsletter, vous consentez également à l'évaluation statistique de votre comportement d'utilisateur aux fins d'optimisation et d'adaptation de la newsletter.

7. Transmission à des tiers et accès par des tiers

Sans le soutien d'autres entreprises, nous ne pourrions pas fournir nos offres sous la forme souhaitée. Pour que nous puissions utiliser les services de ces entreprises, une transmission des données personnelles est également nécessaire dans une certaine mesure. Une telle transmission a lieu notamment si cela est nécessaire à l'exécution du contrat souhaité, c'est-à-dire par exemple aux entreprises de logistique ou de transport qui livrent les produits souhaités. Une transmission est également effectuée vers des prestataires de services sélectionnés et uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation du service. Divers prestataires tiers sont par ailleurs déjà explicitement mentionnés dans cette déclaration de protection des données, comme par exemple dans les sections sur le marketing. Il s'agit par ailleurs, par exemple, de prestataires de services informatiques (tels que des fournisseurs de solutions logicielles), d'agences de publicité, de sociétés de conseil.
En outre, une transmission des données, notamment aux autorités, aux conseillers juridiques ou aux agences de recouvrement, peut avoir lieu si nous y sommes légalement tenus ou si cela est nécessaire pour préserver nos droits, en particulier pour faire valoir des prétentions découlant de la relation. Les données peuvent également être transmises si une autre entreprise a l'intention d'acquérir notre entreprise ou des parties de celle-ci, et qu'une telle transmission est nécessaire à la réalisation d'un audit de diligence raisonnable (due diligence) ou à la conclusion de la transaction.

8. Transmission de données personnelles à l'étranger

Nous sommes autorisés à transférer des données personnelles à des tiers à l'étranger, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution des traitements de données mentionnés dans cette déclaration de protection des données (voir notamment les sections 12-15). Ce faisant, les dispositions légales relatives à la communication de données personnelles à des tiers sont naturellement respectées. Si le pays concerné ne dispose pas d'un niveau de protection des données adéquat, nous garantissons, par des dispositions contractuelles, que vos données sont protégées de manière appropriée auprès de ces entreprises.

9. Délais de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à l'exécution des traitements expliqués dans cette déclaration de protection des données dans le cadre de notre intérêt légitime. Pour les données contractuelles, la conservation est prescrite par des obligations légales. Les directives qui nous obligent à conserver des données découlent des dispositions relatives à la comptabilité et des prescriptions fiscales. Selon ces prescriptions, la correspondance commerciale, les contrats conclus et les pièces comptables doivent être conservés pendant 10 ans au maximum. Si nous n'avons plus besoin de ces données pour l'exécution des services, elles seront bloquées. Cela signifie que les données ne pourront plus être utilisées que si cela est nécessaire à l'exécution des obligations de conservation ou à la défense et à l'exercice de nos intérêts juridiques. Les données sont supprimées dès qu'il n'y a plus d'obligation de conservation et plus d'intérêt légitime à la conservation.

10. Données de fichiers journaux (logfiles)

Lors de la visite de notre site internet, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal (logfile). Les données suivantes sont alors saisies sans intervention de votre part et stockées par nous jusqu'à leur suppression automatique :

L'adresse IP de l'ordinateur demandeur, la date et l'heure de l'accès, le nom et l'URL du fichier consulté, le code d'état (par ex. message d'erreur), le site internet à partir duquel l'accès a eu lieu, éventuellement avec le terme de recherche utilisé, le système d'exploitation de votre ordinateur ou téléphone portable et le navigateur utilisé (y compris type, version et réglage linguistique), le protocole de transmission utilisé (par ex. HTTP/1.1), le type d'appareil, dans le cas d'accès par téléphone portable, la ville ou la région à partir de laquelle l'accès a eu lieu. La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site internet (établissement de la connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système ainsi qu'à des fins d'analyse des erreurs et des performances, et nous permettent d'optimiser notre site internet (voir également la section 13 concernant ces derniers points). En cas d'attaque contre l'infrastructure réseau du site ou en cas de soupçon d'une autre utilisation illicite ou abusive du site internet, l'adresse IP ainsi que les autres données sont analysées à des fins d'élucidation et de défense, et utilisées, le cas échéant, dans le cadre d'une procédure pénale pour l'identification et l'action civile et pénale contre les utilisateurs concernés.
Enfin, nous utilisons, lors de la visite de notre site internet, des cookies ainsi que des applications et des outils basés sur l'utilisation de cookies. Dans ce contexte, les données décrites ici peuvent également être traitées. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les sections suivantes de cette déclaration de protection des données, en particulier la section 11.

11. Cookies

Les cookies sont des fichiers d'information que le navigateur internet enregistre sur le disque dur ou dans la mémoire vive de l'ordinateur lors de la visite de notre site internet. Des numéros d'identification sont attribués aux cookies, permettant d'identifier le navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.
Les cookies aident, entre autres, à rendre votre visite sur notre site internet plus facile, plus agréable et plus pertinente. Nous utilisons des cookies à diverses fins qui sont nécessaires à l'utilisation du site internet que vous souhaitez, c'est-à-dire « techniquement nécessaires ». Par exemple, nous utilisons des cookies pour pouvoir vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré après une connexion, sans que vous ayez à vous reconnecter à chaque navigation sur les différentes sous-pages. La mise à disposition de la fonction de panier d'achat et de commande repose également sur l'utilisation de cookies. En outre, les cookies assument également d'autres fonctions techniques nécessaires au fonctionnement du site, comme le « Load Balancing », c'est-à-dire la répartition de la charge de performance du site sur différents serveurs web afin de soulager les serveurs. Les cookies sont également utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour empêcher la publication non autorisée de contenus. Enfin, nous utilisons également des cookies dans le cadre de la conception et de la programmation de notre site internet, par exemple pour permettre le téléchargement de scripts ou de codes.
La plupart des navigateurs internet acceptent les cookies automatiquement. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou qu'un message apparaisse systématiquement lorsqu'un nouveau cookie est reçu. La désactivation des cookies peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site internet.

13. Outils de suivi et d'analyse Web

13.1 Informations générales sur le suivi

Aux fins de conception axée sur les besoins et d'optimisation continue de notre site internet, nous utilisons les services d'analyse Web énumérés ci-dessous. Dans ce contexte, des profils d'utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés (veuillez également consulter la section 11 à ce sujet). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site internet sont généralement transférées, avec les données de fichiers journaux énumérées à la section 10, vers un serveur du fournisseur de services, où elles sont stockées et traitées. Cela peut également entraîner un transfert vers des serveurs à l'étranger, par ex. aux États-Unis (voir à ce sujet, notamment concernant les garanties prises, la section 8). Grâce au traitement des données, nous obtenons entre autres les informations suivantes :
Chemin de navigation qu'un visiteur suit sur le site (y compris les contenus consultés et les produits sélectionnés ou achetés), durée de séjour sur le site internet ou la sous-page, la sous-page sur laquelle le site est quitté, le pays, la région ou la ville à partir desquels un accès a lieu, terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et visiteur récurrent ou nouveau. Pour notre compte, le prestataire utilisera ces informations afin d'évaluer l'utilisation du site internet, de compiler pour nous des rapports sur les activités du site et de fournir d'autres services liés à l'utilisation du site et à l'utilisation d'Internet à des fins d'étude de marché et de conception axée sur les besoins de ces pages internet. Pour ces traitements, nous et les prestataires pouvons être considérés, dans une certaine mesure, comme responsables conjoints au sens de la protection des données.
Vous avez la possibilité, sous ce lien, de bloquer l'ensemble des liens de suivi de manière globale. Veuillez noter qu'un cookie sera déposé à cet effet. L'utilisation de la boutique en ligne n'est pas affectée par ce blocage. Vous pouvez, dans les paramètres de votre navigateur web, refuser ou désactiver les cookies concernés (voir à ce sujet la section 11) ou utiliser les possibilités spécifiques à chaque service décrites ci-dessous.
Pour le traitement ultérieur des données par le prestataire respectif en tant que responsable (seul) au sens de la protection des données, notamment une éventuelle transmission de ces informations à des tiers tels que des autorités en raison de prescriptions légales nationales, veuillez consulter les avis de protection des données respectifs du prestataire.

14. Inscription à un compte client

Si vous créez un compte client sur notre site web, nous collectons les données suivantes, les champs obligatoires étant signalés par un astérisque (*) dans le formulaire correspondant : informations personnelles telles que civilité, nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, date de naissance, entreprise, adresse de l'entreprise, numéro de téléphone (facultatif), données de connexion telles que : adresse e-mail, mot de passe, autres informations telles que : langues, sexe. Nous utilisons ces informations personnelles pour établir votre identité et vérifier les conditions requises pour l'inscription. L'adresse e-mail et le mot de passe servent ensemble de données de connexion et permettent ainsi de garantir que la bonne personne utilise le site web avec vos informations. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour la vérification et la confirmation de l'ouverture du compte ainsi que pour toute communication future nécessaire à l'exécution du contrat. En outre, ces données sont enregistrées dans le compte client en vue de la conclusion de contrats futurs.

 

15. Commande de produits

Si vous souhaitez commander des produits ou réserver des prestations sur le site web, nous avons besoin de diverses données pour l'exécution du contrat. Si vous ne vous connectez pas avec votre compte client (voir section 14), nous collectons – selon le produit ou la prestation – les données suivantes, les champs obligatoires étant signalés par un astérisque (*) dans le formulaire correspondant : civilité, nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, date de naissance, entreprise, adresse de l'entreprise. Nous utilisons ces données pour établir votre identité avant la conclusion d'un contrat. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour toute communication future nécessaire à l'exécution du contrat. Nous enregistrons vos données ainsi que les données relatives à la commande (p. ex. date, numéro de commande), les données relatives aux prestations commandées/réservées (p. ex. désignation, prix et caractéristiques du produit ; « données produit »), les données relatives au paiement (p. ex. mode de paiement choisi, confirmation du paiement et date ; voir également section 19) ainsi que les informations relatives au traitement et à l'exécution du contrat (p. ex. retour de produits) dans notre base de données CRM (voir à ce sujet la section 6.1), afin de garantir un traitement correct des commandes et une bonne exécution du contrat. Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, nous transmettrons les informations requises à d'éventuels prestataires de services tiers (p. ex. entreprises de transport). La communication de données qui ne sont pas signalées comme obligatoires est facultative. Nous traitons ces données afin d'adapter au mieux notre offre à vos besoins personnels, de faciliter le traitement des contrats, de vous contacter si nécessaire par un autre canal de communication pour l'exécution du contrat, ou à des fins de saisie et d'évaluation statistiques pour optimiser nos offres.

 

16. Traitement des paiements en ligne

Lorsque vous achetez des prestations ou des produits payants sur notre site web, la fourniture de données supplémentaires est requise en fonction du produit ou de la prestation et du mode de paiement souhaité – en plus des informations mentionnées à la section 15 –, comme par exemple vos informations de carte de crédit ou vos identifiants de connexion auprès de votre prestataire de services de paiement. Ces informations, ainsi que le fait que vous ayez acquis une prestation auprès de nous pour le montant et à la date concernés, sont transmises aux prestataires de services de paiement correspondants (p. ex. fournisseurs de solutions de paiement, émetteurs de cartes de crédit et acquéreurs de cartes de crédit). Veuillez toujours tenir compte des informations de l'entreprise concernée, en particulier de sa déclaration de protection des données et de ses conditions générales de vente.